Question 1

Wat is de verwerkingstijd van een bestelling?

Accepted Answer

Alle producten die op de site als "beschikbaar" staan, verzenden we rechtstreeks vanuit ons magazijn in Polen. Afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het tijdstip van de bestelling worden ze dezelfde of uiterlijk de volgende werkdag verzonden.

Question 2

Kan ik telefonisch bestellen?

Accepted Answer

Ja, onze klantenservice +48 517 075 198 is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30–15:30.

Question 3

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Accepted Answer

Je kunt vooraf betalen (BLIK, Przelewy24, kaart, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankoverschrijving) of de zending bij de koerier betalen. Meer informatie vind je op de pagina Betaalmethoden.

Question 4

Naar welk rekeningnummer maak ik de betaling voor mijn bestelling over?

Accepted Answer

Rekeningnummer: PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, bank: ING Bank Śląski, rekeninghouder: KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. Vermeld het bestelnummer in de omschrijving van de overschrijving.

Question 5

Wat zijn de verzendkosten van een bestelling?

Accepted Answer

De verzendkosten hangen af van de gekozen verzendmethode. Bij vooruitbetaling bieden we gratis levering al vanaf 99 zł. Meer informatie vind je op de pagina Verzending.

Question 6

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Accepted Answer

Zodra we het pakket aan de koeriersdienst hebben overgedragen, ontvang je per e-mail het zendingsnummer waarmee je het pakket kunt volgen.

Question 7

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Accepted Answer

Heb je een kortingscode, voer die dan tijdens het bestellen in het daarvoor bestemde veld in de winkelwagen in. De productprijzen worden automatisch bijgewerkt.

Question 8

Ontvang ik een bevestiging na het plaatsen van een bestelling?

Accepted Answer

Ja, na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met de bevestiging en de aankoopgegevens.

Question 9

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Als de bestelling nog niet in behandeling is genomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we kijken of wijzigingen nog mogelijk zijn.

Question 10

Kan ik een gekocht product retourneren?

Accepted Answer

Ja, alle in onze winkel gekochte producten kun je binnen 30 dagen na de dag van levering retourneren, zonder opgave van reden. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren.

Question 11

Hoe stuur ik een retour op?

Accepted Answer

Meld de retour via het formulier onder Mijn account of per e-mail aan bok@edaxe.pl, verpak het product en stuur het naar: KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok, Polen. Uitgebreide instructies vind je op de pagina Retourneren.

Question 12

Binnen welke termijn ontvang ik mijn geld terug?

Accepted Answer

We proberen het bedrag zo snel mogelijk terug te betalen, uiterlijk binnen 14 dagen.

Question 13

Wat moet ik doen als het ontvangen product gebreken vertoont?

Accepted Answer

Je hebt het volste recht om een klacht in te dienen. Schrijf ons via bok@edaxe.pl en beschrijf het probleem. Meer informatie vind je op de pagina Klachten.

Question 14

Het product is tijdens het transport beschadigd — wat nu?

Accepted Answer

Als de zending tijdens het transport is beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bok@edaxe.pl.

Question 15

Wat kan ik doen als het product na verloop van tijd niet meer werkt?

Accepted Answer

Neem bij een defect product contact met ons op. We bekijken de melding en stellen de beste oplossing voor. Meer informatie over klachten vind je op de pagina Klachten.

Question 16

Kan ik een klacht indienen zonder kassabon en originele verpakking?

Accepted Answer

Natuurlijk — ook een ander bewijs van de transactie, bijvoorbeeld het bestelnummer, kan dienen om de aankoop te identificeren.

Question 17

Heb ik een account nodig om te winkelen?

Accepted Answer

Ja. Kopen zonder registratie is niet mogelijk. Een account maakt het beheren van bestellingen en de toegang tot je aankoopgeschiedenis makkelijker.

Question 18

Hoe maak ik een account aan in de winkel?

Accepted Answer

Een account aanmaken is snel gedaan en vereist alleen basisgegevens. Na registratie krijg je toegang tot je klantenpaneel.

Question 19

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten — wat nu?

Accepted Answer

Gebruik de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Je ontvangt instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Question 20

Kan ik de gegevens in mijn account wijzigen?

Accepted Answer

Ja, de gegevens in je account kun je bijwerken in het klantenpaneel.

Question 21

Kan ik mijn account in de winkel verwijderen?

Accepted Answer

Ja, als je je account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via bok@edaxe.pl.

Question 22

Zijn mijn gegevens veilig?

Accepted Answer

Ja, we nemen passende beveiligingsmaatregelen om klantgegevens te beschermen. Informatie over gegevensverwerking vind je in het Privacybeleid.

Veelgestelde vragen

Bestelling en verwerking

Retouren en klachten

Klantaccount