Question 1

Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

Accepted Answer

Tutti i prodotti indicati sul sito come "disponibili" vengono spediti direttamente dal nostro magazzino in Polonia. A seconda del metodo di consegna scelto e dell’orario dell’ordine, la spedizione avviene lo stesso giorno o al massimo il giorno lavorativo successivo.

Question 2

Posso ordinare per telefono?

Accepted Answer

Sì, la nostra linea telefonica +48 517 075 198 è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30–15:30.

Question 3

Come posso pagare l’ordine?

Accepted Answer

Puoi pagare in anticipo (BLIK, Przelewy24, carta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bonifico bancario) oppure pagare la spedizione al corriere. Trovi i dettagli nella pagina Metodi di pagamento.

Question 4

Su quale conto devo effettuare il bonifico per l’ordine?

Accepted Answer

Numero di conto: PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, banca: ING Bank Śląski, intestatario del conto: KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. Indica il numero dell’ordine nella causale del bonifico.

Question 5

Quanto costa la spedizione dell’ordine?

Accepted Answer

Il costo di spedizione dipende dal metodo di consegna scelto. Con il pagamento anticipato offriamo la consegna gratuita già da 99 zł. Trovi i dettagli nella pagina Spedizione.

Question 6

Come posso tracciare il mio pacco?

Accepted Answer

Dopo la consegna del pacco al corriere riceverai via e-mail il numero di spedizione, con cui potrai seguirne il percorso.

Question 7

Come posso usare un codice sconto?

Accepted Answer

Se hai un codice sconto, inseriscilo nell’apposito campo del carrello durante l’ordine. I prezzi dei prodotti verranno aggiornati automaticamente.

Question 8

Riceverò una conferma dopo aver effettuato l’ordine?

Accepted Answer

Sì, dopo aver completato correttamente l’ordine riceverai un’e-mail con la conferma e i dettagli dell’acquisto.

Question 9

Posso modificare o annullare l’ordine?

Accepted Answer

Se l’ordine non è ancora stato passato all’evasione, contattaci il prima possibile — verificheremo se è possibile apportare modifiche.

Question 10

Posso restituire un prodotto acquistato?

Accepted Answer

Sì, puoi restituire tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio entro 30 giorni dal giorno della consegna, senza indicare il motivo. Trovi i dettagli nella pagina Resi.

Question 11

Come posso spedire un reso?

Accepted Answer

Segnala il reso tramite il modulo nella sezione Il mio account o via e-mail a bok@edaxe.pl, imballa il prodotto e rispediscilo a: KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok, Polonia. Le istruzioni dettagliate sono nella pagina Resi.

Question 12

In quanto tempo riceverò il rimborso dell’ordine?

Accepted Answer

Cerchiamo di effettuare il rimborso il prima possibile, entro e non oltre 14 giorni.

Question 13

Cosa fare se il prodotto ricevuto è difettoso?

Accepted Answer

Hai pieno diritto di presentare un reclamo. Scrivici a bok@edaxe.pl e descrivi il problema. Trovi i dettagli nella pagina Reclami.

Question 14

Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto — cosa fare?

Accepted Answer

Se la spedizione è stata danneggiata durante il trasporto, contattaci il prima possibile scrivendo a bok@edaxe.pl.

Question 15

Cosa posso fare se il prodotto smette di funzionare dopo un po’ di tempo?

Accepted Answer

In caso di guasto del prodotto contattaci. Verificheremo la segnalazione e proporremo la soluzione migliore. Trovi i dettagli sui reclami nella pagina Reclami.

Question 16

Posso reclamare un prodotto senza scontrino e confezione originale?

Accepted Answer

Certamente: per identificare l’acquisto può servire anche un’altra conferma della transazione, ad es. il numero dell’ordine.

Question 17

Devo avere un account per fare acquisti?

Accepted Answer

Sì. L’acquisto senza registrazione non è possibile. L’account facilita la gestione degli ordini e l’accesso alla cronologia degli acquisti.

Question 18

Come creo un account nel negozio?

Accepted Answer

La creazione dell’account è rapida e richiede solo i dati di base. Dopo la registrazione avrai accesso al tuo pannello cliente.

Question 19

Non ricordo la password del mio account — cosa fare?

Accepted Answer

Usa l’opzione "Password dimenticata?" nella pagina di accesso. Riceverai le istruzioni per impostare una nuova password.

Question 20

Posso modificare i dati del mio account?

Accepted Answer

Sì, puoi aggiornare i dati salvati nell’account dal pannello cliente.

Question 21

Posso eliminare il mio account nel negozio?

Accepted Answer

Sì, se vuoi eliminare l’account contattaci scrivendo a bok@edaxe.pl.

Question 22

I miei dati sono al sicuro?

Accepted Answer

Sì, applichiamo misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati dei clienti. Le informazioni sul trattamento dei dati sono nell’Informativa sulla privacy.

Domande frequenti

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