Retours
Tu as 30 jours pour retourner sans motif. Découvre comment déclarer un retour en 4 étapes simples.
Dans notre boutique, nous prenons soin de ton confort : tu as donc 30 jours pour prendre ta décision ! Les consommateurs, ainsi que les entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs (dès lors que le contrat conclu n’a pas pour eux un caractère professionnel découlant de l’objet de leur activité économique), peuvent se rétracter du contrat et retourner le produit acheté dans les 30 jours suivant sa réception, sans donner de motif.
Le produit retourné doit être protégé et complet. En tant qu’acheteur, tu es responsable de la diminution de valeur du produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Comment effectuer un retour ? Seulement 4 étapes simples
1. Déclare le retour
Connecte-toi à ton compte et remplis le formulaire de retour disponible dans la section Mon compte. Tu peux également nous signaler ta volonté de te rétracter du contrat de manière classique, en nous écrivant à l’adresse e-mail : bok@edaxe.pl.
2. Prépare le produit pour l’expédition
Emballe le produit de manière à garantir un transport sûr. Ne colle pas l’étiquette d’expédition directement sur l’emballage d’origine du produit — utilise un carton supplémentaire ou une pochette d’expédition. Retourne le produit complet, avec tous les éléments du lot et les accessoires.
Conseil : si possible, joins au colis le formulaire de retour et la preuve d’achat (par ex. ticket de caisse ou facture). Ce n’est pas exigé par la loi et l’absence de ces documents ne bloquera pas le retour, mais cela accélérera nettement l’identification de la commande dans notre entrepôt.
3. Renvoie le produit
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client (sauf dispositions légales contraires). Envoie le colis à l’adresse :
KVM — EDAXE
ul. Handlowa 7
15-399 Białystok, Pologne
Téléphone : +48 517 075 198
E-mail : bok@edaxe.pl
Ne nous envoie pas de colis « contre remboursement » ni avec retrait en consigne automatique — nous n’avons pas la possibilité technique de récupérer ces colis.
4. Remboursement
Nous effectuerons le remboursement sans délai — au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ton avis de rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que le produit arrive physiquement dans notre entrepôt ou que tu nous fournisses la preuve de son renvoi.