Question 1

Quel est le délai de traitement de la commande ?

Accepted Answer

Tous les produits affichés sur le site comme « disponibles » sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Pologne. Selon le mode de livraison choisi et l’heure de la commande, ils sont expédiés le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant.

Question 2

Puis-je passer commande par téléphone ?

Accepted Answer

Oui, notre ligne d’assistance +48 517 075 198 est disponible du lundi au vendredi de 8:30–15:30.

Question 3

Comment puis-je payer ma commande ?

Accepted Answer

Tu peux prépayer (BLIK, Przelewy24, carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement bancaire) ou régler le colis auprès du livreur. Tu trouveras plus de détails sur la page Moyens de paiement.

Question 4

Sur quel compte effectuer le virement pour ma commande ?

Accepted Answer

Numéro de compte : PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, banque : ING Bank Śląski, titulaire du compte : KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. Indique le numéro de commande dans le libellé du virement.

Question 5

Quel est le coût d’expédition de la commande ?

Accepted Answer

Le coût d’expédition dépend du mode de livraison choisi. En prépaiement, nous offrons la livraison gratuite dès 99 zł. Tu trouveras plus de détails sur la page Livraison.

Question 6

Comment puis-je suivre mon colis ?

Accepted Answer

Une fois le colis remis au transporteur, tu recevras par e-mail le numéro de suivi qui te permettra de suivre son trajet.

Question 7

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Si tu as un code promo, saisis-le dans le champ prévu du panier lors de la commande. Les prix des produits seront automatiquement mis à jour.

Question 8

Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé commande ?

Accepted Answer

Oui, après avoir passé commande avec succès, tu recevras un e-mail de confirmation avec les détails de ton achat.

Question 9

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si la commande n’a pas encore été transmise à la préparation, contacte-nous au plus vite — nous vérifierons si des modifications sont encore possibles.

Question 10

Puis-je retourner un produit acheté ?

Accepted Answer

Oui, tu peux retourner tous les produits achetés dans notre boutique dans un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison, sans donner de motif. Tu trouveras plus de détails sur la page Retours.

Question 11

Comment envoyer un retour ?

Accepted Answer

Déclare le retour via le formulaire dans la section Mon compte ou par e-mail à bok@edaxe.pl, emballe le produit et renvoie-le à : KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok, Pologne. Les instructions détaillées se trouvent sur la page Retours.

Question 12

Sous quel délai serai-je remboursé de ma commande ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de rembourser au plus vite, au plus tard sous 14 jours.

Question 13

Que faire si le produit reçu est défectueux ?

Accepted Answer

Tu as pleinement le droit de déposer une réclamation. Écris-nous à bok@edaxe.pl et décris le problème. Tu trouveras plus de détails sur la page Réclamations.

Question 14

Le produit a été endommagé pendant le transport — que faire ?

Accepted Answer

Si le colis a été endommagé pendant le transport, contacte-nous au plus vite en écrivant à bok@edaxe.pl.

Question 15

Que puis-je faire si le produit cesse de fonctionner après un certain temps ?

Accepted Answer

En cas de panne du produit, contacte-nous. Nous examinerons ta demande et proposerons la meilleure solution. Tu trouveras plus de détails sur les réclamations sur la page Réclamations.

Question 16

Puis-je faire une réclamation sans ticket de caisse ni emballage d’origine ?

Accepted Answer

Bien sûr, tout autre justificatif de la transaction, par exemple le numéro de commande, peut également servir à identifier l’achat.

Question 17

Dois-je avoir un compte pour faire des achats ?

Accepted Answer

Oui. L’achat sans inscription n’est pas possible. Un compte facilite la gestion des commandes et l’accès à l’historique d’achats.

Question 18

Comment créer un compte dans la boutique ?

Accepted Answer

La création d’un compte est rapide et ne nécessite que des informations de base. Après l’inscription, tu auras accès à ton espace client.

Question 19

J’ai oublié le mot de passe de mon compte — que faire ?

Accepted Answer

Utilise l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Tu recevras des instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Question 20

Puis-je modifier les données de mon compte ?

Accepted Answer

Oui, tu peux mettre à jour les données enregistrées sur ton compte dans ton espace client.

Question 21

Puis-je supprimer mon compte dans la boutique ?

Accepted Answer

Oui, si tu souhaites supprimer ton compte, contacte-nous en écrivant à bok@edaxe.pl.

Question 22

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui, nous appliquons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données de nos clients. Les informations sur le traitement des données figurent dans la Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

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