Question 1

¿Cuál es el plazo de tramitación del pedido?

Accepted Answer

Todos los productos que aparecen en la web como "disponibles" se envían directamente desde nuestro almacén en Polonia. Según la forma de entrega elegida y la hora del pedido, se envían el mismo día o, como máximo, el siguiente día laborable.

Question 2

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Accepted Answer

Sí, nuestra línea de atención +48 517 075 198 está disponible de lunes a viernes de 8:30–15:30.

Question 3

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Accepted Answer

Puedes pagar por adelantado (BLIK, Przelewy24, tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transferencia bancaria) o abonar el envío al mensajero. Encontrarás más información en la página Métodos de pago.

Question 4

¿A qué número de cuenta hago la transferencia del pedido?

Accepted Answer

Número de cuenta: PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, banco: ING Bank Śląski, titular de la cuenta: KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. Indica el número de pedido en el concepto de la transferencia.

Question 5

¿Cuánto cuesta el envío del pedido?

Accepted Answer

El coste de envío depende de la forma de entrega elegida. Con pago anticipado ofrecemos envío gratis ya desde 99 zł. Encontrarás más información en la página Envío.

Question 6

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Accepted Answer

Cuando entreguemos el paquete a la empresa de mensajería, recibirás por email el número de envío con el que podrás seguir su recorrido.

Question 7

¿Cómo puedo usar un código de descuento?

Accepted Answer

Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el campo correspondiente del carrito al hacer el pedido. Los precios de los productos se actualizarán automáticamente.

Question 8

¿Recibiré una confirmación tras realizar el pedido?

Accepted Answer

Sí, tras realizar correctamente el pedido recibirás un email con la confirmación y los detalles de la compra.

Question 9

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si el pedido aún no se ha pasado a preparación, contacta con nosotros lo antes posible: comprobaremos si es posible hacer cambios.

Question 10

¿Puedo devolver un producto comprado?

Accepted Answer

Sí, puedes devolver todos los productos comprados en nuestra tienda en un plazo de 30 días desde el día de la entrega, sin indicar el motivo. Encontrarás más información en la página Devoluciones.

Question 11

¿Cómo envío una devolución?

Accepted Answer

Notifica la devolución mediante el formulario de la sección Mi cuenta o por email a bok@edaxe.pl, embala el producto y envíalo a: KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok, Polonia. Encontrarás instrucciones detalladas en la página Devoluciones.

Question 12

¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso del pedido?

Accepted Answer

Intentamos realizar el reembolso lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días.

Question 13

¿Qué hago si el producto recibido es defectuoso?

Accepted Answer

Tienes pleno derecho a presentar una reclamación. Escríbenos a bok@edaxe.pl y describe el problema. Encontrarás más información en la página Reclamaciones.

Question 14

El producto se dañó durante el transporte, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si el paquete se dañó durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a bok@edaxe.pl.

Question 15

¿Qué puedo hacer si el producto deja de funcionar al cabo de un tiempo?

Accepted Answer

En caso de avería del producto, contacta con nosotros. Revisaremos el caso y propondremos la mejor solución. Encontrarás más información sobre reclamaciones en la página Reclamaciones.

Question 16

¿Puedo reclamar un producto sin el tique de compra ni el embalaje original?

Accepted Answer

Por supuesto: cualquier otro comprobante de la transacción, por ejemplo el número de pedido, también sirve para identificar la compra.

Question 17

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

Sí. No es posible comprar sin registrarse. La cuenta facilita la gestión de los pedidos y el acceso al historial de compras.

Question 18

¿Cómo creo una cuenta en la tienda?

Accepted Answer

Crear una cuenta es rápido y solo requiere datos básicos. Tras el registro tendrás acceso a tu panel de cliente.

Question 19

No recuerdo la contraseña de mi cuenta, ¿qué hago?

Accepted Answer

Usa la opción "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás instrucciones para establecer una nueva contraseña.

Question 20

¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, puedes actualizar los datos guardados en tu cuenta desde el panel de cliente.

Question 21

¿Puedo eliminar mi cuenta de la tienda?

Accepted Answer

Sí, si quieres eliminar tu cuenta, contacta con nosotros escribiendo a bok@edaxe.pl.

Question 22

¿Están seguros mis datos?

Accepted Answer

Sí, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los clientes. Encontrarás la información sobre el tratamiento de datos en la Política de privacidad.

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