Devoluciones
Tienes 30 días para devolver sin motivo. Descubre cómo tramitar la devolución en 4 pasos sencillos.
En nuestra tienda cuidamos tu comodidad, por eso tienes nada menos que 30 días para decidir. Los consumidores y los empresarios con derechos de consumidor (siempre que el contrato celebrado no tenga para ellos carácter profesional derivado del objeto de su actividad económica) pueden desistir del contrato y devolver el producto comprado en un plazo de 30 días desde su recepción, sin indicar el motivo.
El producto devuelto debe estar protegido y completo. Como comprador respondes de la disminución del valor del producto derivada de un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
¿Cómo hacer una devolución? Solo 4 pasos sencillos
1. Notifica la devolución
Inicia sesión en tu cuenta y rellena el formulario de devolución disponible en la sección Mi cuenta. También puedes comunicarnos tu deseo de desistir del contrato de forma tradicional, escribiéndonos al correo: bok@edaxe.pl.
2. Prepara el producto para el envío
Embala el producto de forma que garantice su transporte seguro. No pegues la etiqueta de envío directamente sobre el embalaje original del producto — usa una caja adicional o una bolsa de envío. Devuelve el producto completo, con todos los elementos del conjunto y los accesorios.
Consejo: si es posible, adjunta al paquete el formulario de devolución y el comprobante de compra (p. ej. tique o factura). No es un requisito legal y la falta de estos documentos no bloqueará la devolución, pero acelerará mucho la identificación del pedido en nuestro almacén.
3. Envía el producto
El coste de devolución corre a cargo del cliente (salvo que otras disposiciones legales establezcan lo contrario). Envía el paquete a la dirección:
KVM — EDAXE
ul. Handlowa 7
15-399 Białystok, Polonia
Teléfono: +48 517 075 198
E-mail: bok@edaxe.pl
No nos envíes paquetes "contra reembolso" ni con recogida en taquillas automáticas — no tenemos posibilidad técnica de recoger esos paquetes.
4. Reembolso
Realizaremos el reembolso sin demora — como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento. Conforme a la ley, podemos retener el reembolso hasta que el producto llegue físicamente a nuestro almacén o hasta que nos proporciones la prueba de su envío.