Question 1

Jaká je doba vyřízení objednávky?

Accepted Answer

Všechny produkty označené na stránce jako "dostupné" odesíláme přímo z našeho skladu v Polsku. V závislosti na zvoleném způsobu doručení a čase objednávky je odesíláme tentýž den, nebo nejpozději následující pracovní den.

Question 2

Mohu objednat telefonicky?

Accepted Answer

Ano, naše infolinka +48 517 075 198 je k dispozici od pondělí do pátku v hodinách 8:30–15:30.

Question 3

Jak mohu za objednávku zaplatit?

Accepted Answer

Můžeš zaplatit předem (BLIK, Przelewy24, karta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankovní převod) nebo zásilku uhradit u kurýra. Podrobné informace najdeš na stránce Způsoby platby.

Question 4

Na jaké číslo účtu mám poslat platbu za objednávku?

Accepted Answer

Číslo účtu: PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, banka: ING Bank Śląski, majitel účtu: KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. Do zprávy pro příjemce uveď číslo objednávky.

Question 5

Kolik stojí doprava objednávky?

Accepted Answer

Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu doručení. Při platbě předem nabízíme dopravu zdarma už od 99 zł. Podrobné informace najdeš na stránce Doručení.

Question 6

Jak mohu sledovat svou zásilku?

Accepted Answer

Jakmile balík předáme kurýrní společnosti, obdržíš e-mailem číslo zásilky, pomocí kterého můžeš sledovat její cestu.

Question 7

Jak mohu uplatnit slevový kód?

Accepted Answer

Pokud máš slevový kód, zadej ho při objednávce do příslušného pole v košíku. Ceny produktů se automaticky aktualizují.

Question 8

Dostanu po odeslání objednávky potvrzení?

Accepted Answer

Ano, po úspěšném dokončení objednávky obdržíš e-mail s potvrzením a podrobnostmi nákupu.

Question 9

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Accepted Answer

Pokud objednávka ještě nebyla předána k vyřízení, kontaktuj nás co nejdříve — ověříme, zda je změna ještě možná.

Question 10

Mohu zakoupený produkt vrátit?

Accepted Answer

Ano, všechny produkty zakoupené v našem obchodě můžeš vrátit do 30 dnů ode dne doručení, bez udání důvodu. Podrobné informace najdeš na stránce Vrácení zboží.

Question 11

Jak mohu vrácení odeslat?

Accepted Answer

Nahlas vrácení přes formulář v sekci Můj účet nebo e-mailem na bok@edaxe.pl, produkt zabal a odešli na adresu: KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok, Polsko. Podrobné pokyny najdeš na stránce Vrácení zboží.

Question 12

Za jak dlouho dostanu peníze za objednávku zpět?

Accepted Answer

Snažíme se vrátit peníze co nejdříve, nejpozději do 14 dnů.

Question 13

Co dělat, když bude doručený produkt vadný?

Accepted Answer

Máš plné právo podat reklamaci. Napiš nám na bok@edaxe.pl a popiš problém. Podrobné informace najdeš na stránce Reklamace.

Question 14

Produkt se poškodil při přepravě — co dělat?

Accepted Answer

Pokud byla zásilka při přepravě poškozena, kontaktuj nás co nejdříve e-mailem na adresu bok@edaxe.pl.

Question 15

Co mohu dělat, když produkt po nějaké době přestane fungovat?

Accepted Answer

V případě poruchy produktu nás kontaktuj. Prověříme hlášení a navrhneme nejlepší řešení. Podrobné informace o reklamacích najdeš na stránce Reklamace.

Question 16

Mohu reklamovat produkt bez účtenky a originálního obalu?

Accepted Answer

Samozřejmě, k identifikaci nákupu může posloužit i jiné potvrzení transakce, např. číslo objednávky.

Question 17

Musím mít účet, abych mohl nakupovat?

Accepted Answer

Ano. Nákup bez registrace není možný. Účet usnadňuje správu objednávek a přístup k historii nákupů.

Question 18

Jak si založím účet v obchodě?

Accepted Answer

Založení účtu je rychlé a vyžaduje jen základní údaje. Po registraci získáš přístup ke svému zákaznickému panelu.

Question 19

Nepamatuji si heslo k účtu — co dělat?

Accepted Answer

Použij možnost "Zapomněl(a) jsi heslo?" na přihlašovací stránce. Obdržíš pokyny, jak si nastavit nové heslo.

Question 20

Mohu změnit údaje na účtu?

Accepted Answer

Ano, údaje uložené na účtu můžeš aktualizovat v zákaznickém panelu.

Question 21

Mohu účet v obchodě smazat?

Accepted Answer

Ano, pokud chceš účet smazat, kontaktuj nás e-mailem na adresu bok@edaxe.pl.

Question 22

Jsou moje údaje v bezpečí?

Accepted Answer

Ano, používáme vhodná bezpečnostní opatření k ochraně údajů zákazníků. Informace o zpracování údajů najdeš v Zásadách ochrany osobních údajů.

Časté dotazy

Objednávka a vyřízení

Vrácení zboží a reklamace

Zákaznický účet