Question 1

Aká je doba vybavenia objednávky?

Accepted Answer

Všetky produkty označené na stránke ako "dostupné" odosielame priamo z nášho skladu v Poľsku. V závislosti od zvoleného spôsobu doručenia a času objednávky ich odosielame v ten istý deň, alebo najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Question 2

Môžem objednať telefonicky?

Accepted Answer

Áno, naša infolinka +48 517 075 198 je k dispozícii od pondelka do piatku v čase 8:30–15:30.

Question 3

Ako môžem za objednávku zaplatiť?

Accepted Answer

Môžeš zaplatiť vopred (BLIK, Przelewy24, karta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankový prevod) alebo zásielku uhradiť u kuriéra. Podrobné informácie nájdeš na stránke Spôsoby platby.

Question 4

Na aké číslo účtu mám poslať platbu za objednávku?

Accepted Answer

Číslo účtu: PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, banka: ING Bank Śląski, majiteľ účtu: KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. Do správy pre prijímateľa uveď číslo objednávky.

Question 5

Koľko stojí doprava objednávky?

Accepted Answer

Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu doručenia. Pri platbe vopred ponúkame dopravu zadarmo už od 99 zł. Podrobné informácie nájdeš na stránke Doručenie.

Question 6

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Accepted Answer

Keď balík odovzdáme kuriérskej spoločnosti, dostaneš e-mailom číslo zásielky, pomocou ktorého môžeš sledovať jej cestu.

Question 7

Ako môžem využiť zľavový kód?

Accepted Answer

Ak máš zľavový kód, zadaj ho pri objednávke do príslušného poľa v košíku. Ceny produktov sa automaticky aktualizujú.

Question 8

Dostanem po odoslaní objednávky potvrdenie?

Accepted Answer

Áno, po úspešnom dokončení objednávky dostaneš e-mail s potvrdením a podrobnosťami nákupu.

Question 9

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Accepted Answer

Ak objednávka ešte nebola odovzdaná na vybavenie, kontaktuj nás čo najskôr — overíme, či je zmena ešte možná.

Question 10

Môžem zakúpený produkt vrátiť?

Accepted Answer

Áno, všetky produkty zakúpené v našom obchode môžeš vrátiť do 30 dní odo dňa doručenia, bez udania dôvodu. Podrobné informácie nájdeš na stránke Vrátenie tovaru.

Question 11

Ako môžem vrátenie odoslať?

Accepted Answer

Nahlás vrátenie cez formulár v sekcii Môj účet alebo e-mailom na bok@edaxe.pl, produkt zabaľ a odošli na adresu: KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok, Poľsko. Podrobné pokyny nájdeš na stránke Vrátenie tovaru.

Question 12

Za aký čas dostanem peniaze za objednávku späť?

Accepted Answer

Snažíme sa vrátiť peniaze čo najskôr, najneskôr do 14 dní.

Question 13

Čo robiť, ak bude doručený produkt chybný?

Accepted Answer

Máš plné právo podať reklamáciu. Napíš nám na bok@edaxe.pl a opíš problém. Podrobné informácie nájdeš na stránke Reklamácie.

Question 14

Produkt sa poškodil pri preprave — čo robiť?

Accepted Answer

Ak bola zásielka pri preprave poškodená, kontaktuj nás čo najskôr e-mailom na adresu bok@edaxe.pl.

Question 15

Čo môžem robiť, ak produkt po nejakom čase prestane fungovať?

Accepted Answer

V prípade poruchy produktu nás kontaktuj. Preveríme hlásenie a navrhneme najlepšie riešenie. Podrobné informácie o reklamáciách nájdeš na stránke Reklamácie.

Question 16

Môžem reklamovať produkt bez pokladničného bloku a originálneho obalu?

Accepted Answer

Samozrejme, na identifikáciu nákupu môže poslúžiť aj iné potvrdenie transakcie, napr. číslo objednávky.

Question 17

Musím mať účet, aby som mohol nakupovať?

Accepted Answer

Áno. Nákup bez registrácie nie je možný. Účet uľahčuje správu objednávok a prístup k histórii nákupov.

Question 18

Ako si založím účet v obchode?

Accepted Answer

Založenie účtu je rýchle a vyžaduje len základné údaje. Po registrácii získaš prístup k svojmu zákazníckemu panelu.

Question 19

Nepamätám si heslo k účtu — čo robiť?

Accepted Answer

Použi možnosť "Zabudol(a) si heslo?" na prihlasovacej stránke. Dostaneš pokyny, ako si nastaviť nové heslo.

Question 20

Môžem zmeniť údaje na účte?

Accepted Answer

Áno, údaje uložené na účte môžeš aktualizovať v zákazníckom paneli.

Question 21

Môžem účet v obchode zmazať?

Accepted Answer

Áno, ak chceš účet zmazať, kontaktuj nás e-mailom na adresu bok@edaxe.pl.

Question 22

Sú moje údaje v bezpečí?

Accepted Answer

Áno, používame vhodné bezpečnostné opatrenia na ochranu údajov zákazníkov. Informácie o spracovaní údajov nájdeš v Zásadách ochrany osobných údajov.

Časté otázky

Objednávka a vybavenie

Vrátenie tovaru a reklamácie

Zákaznícky účet