Question 1

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Accepted Answer

Wszystkie produkty widoczne na stronie jako „dostępne" wysyłamy bezpośrednio z naszego magazynu w Polsce. W zależności od wybranej formy dostawy i godziny złożenia zamówienia są one wysyłane tego samego lub maksymalnie następnego dnia roboczego.

Question 2

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Accepted Answer

Tak, nasza infolinia +48 517 075 198 dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–15:30.

Question 3

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Accepted Answer

Możesz dokonać przedpłaty (BLIK, Przelewy24, karta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, przelew tradycyjny), a także opłacić przesyłkę u kuriera. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Metody płatności.

Question 4

Na jaki numer konta dokonać przelewu za zamówienie?

Accepted Answer

Numer konta: PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, bank: ING Bank Śląski, właściciel konta: KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. W tytule przelewu podaj numer zamówienia.

Question 5

Jaki jest koszt wysyłki zamówienia?

Accepted Answer

Koszt wysyłki zależy od wybranej formy dostawy. Przy przedpłacie oferujemy darmową dostawę już od 99 zł. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Dostawa.

Question 6

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Accepted Answer

Po przekazaniu przez nas paczki firmie kurierskiej otrzymasz drogą mailową numer przesyłki, przy pomocy którego możesz śledzić jej drogę.

Question 7

Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego?

Accepted Answer

Jeśli posiadasz kod rabatowy, wpisz go w odpowiednie pole w koszyku w trakcie składania zamówienia. Ceny produktów zostaną automatycznie zaktualizowane.

Question 8

Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?

Accepted Answer

Tak, po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółami zakupu.

Question 9

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej — sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian.

Question 10

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Accepted Answer

Tak, wszystkie zakupione w naszym sklepie produkty możesz zwrócić w ciągu 30 dni licząc od dnia dostawy, bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty.

Question 11

Jak mogę wysłać zwrot?

Accepted Answer

Zgłoś zwrot przez formularz w zakładce Moje konto lub mailowo na bok@edaxe.pl, zapakuj produkt i odeślij na adres: KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok. Szczegółowe instrukcje znajdziesz na stronie Zwroty.

Question 12

W jakim czasie otrzymam zwrot środków za zamówienie?

Accepted Answer

Staramy się dokonać zwrotu środków jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni.

Question 13

Co zrobić, jeśli otrzymany produkt będzie niepełnowartościowy?

Accepted Answer

Masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Napisz do nas na bok@edaxe.pl i opisz problem. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Reklamacje.

Question 14

Produkt został uszkodzony w transporcie — co zrobić?

Accepted Answer

Jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko, wysyłając wiadomość na adres bok@edaxe.pl.

Question 15

Co mogę zrobić, jeśli produkt przestał działać po pewnym czasie?

Accepted Answer

W przypadku awarii produktu skontaktuj się z nami. Sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie. Szczegółowe informacje na temat reklamacji znajdziesz na stronie Reklamacje.

Question 16

Czy mogę reklamować produkt bez paragonu oraz oryginalnego opakowania?

Accepted Answer

Oczywiście, podstawą identyfikacji zakupu może być również inne potwierdzenie transakcji, np. numer zamówienia.

Question 17

Czy muszę posiadać konto, aby zrobić zakupy?

Accepted Answer

Tak. Zakup bez rejestracji nie jest możliwy. Konto ułatwia zarządzanie zamówieniami i dostęp do historii zakupów.

Question 18

Jak założyć konto w sklepie?

Accepted Answer

Założenie konta jest szybkie i wymaga podania podstawowych danych. Po rejestracji otrzymasz dostęp do swojego panelu klienta.

Question 19

Nie pamiętam hasła do konta — co zrobić?

Accepted Answer

Skorzystaj z opcji „Zapomniałeś hasła?" na stronie logowania. Otrzymasz instrukcję umożliwiającą ustawienie nowego hasła.

Question 20

Czy mogę zmienić dane na koncie?

Accepted Answer

Tak, dane zapisane na koncie możesz aktualizować w panelu klienta.

Question 21

Czy mogę usunąć konto w sklepie?

Accepted Answer

Tak, jeśli chcesz usunąć konto, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość na adres bok@edaxe.pl.

Question 22

Czy moje dane są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak, stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych klientów. Informacje dotyczące przetwarzania danych znajdziesz w Polityce prywatności.

Najczęstsze pytania

Złożenie i realizacja zamówienia

Zwroty i reklamacje

Konto klienta