Question 1

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Accepted Answer

Alle auf der Seite als „verfügbar" gekennzeichneten Produkte versenden wir direkt aus unserem Lager in Polen. Je nach gewählter Versandart und Uhrzeit der Bestellung werden sie noch am selben oder spätestens am nächsten Werktag verschickt.

Question 2

Kann ich telefonisch bestellen?

Accepted Answer

Ja, unsere Hotline +48 517 075 198 ist von Montag bis Freitag von 8:30–15:30 erreichbar.

Question 3

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Accepted Answer

Du kannst per Vorkasse zahlen (BLIK, Przelewy24, Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, klassische Überweisung) oder die Sendung beim Kurier bezahlen. Details findest du auf der Seite Zahlungsarten.

Question 4

Auf welches Konto soll ich die Überweisung für meine Bestellung tätigen?

Accepted Answer

Kontonummer: PL 56 1050 1823 1000 0092 2112 3558, Bank: ING Bank Śląski, Kontoinhaber: KVM Maciej Kierski, ul. Jerzego Waszyngtona 14 lok. 172, 15-269 Białystok. Gib im Verwendungszweck die Bestellnummer an.

Question 5

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart ab. Bei Vorkasse bieten wir kostenlose Lieferung schon ab 99 zł. Details findest du auf der Seite Versand.

Question 6

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald wir das Paket an den Kurierdienst übergeben haben, erhältst du per E-Mail die Sendungsnummer, mit der du den Weg deines Pakets verfolgen kannst.

Question 7

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Accepted Answer

Wenn du einen Rabattcode hast, gib ihn während der Bestellung in das entsprechende Feld im Warenkorb ein. Die Produktpreise werden automatisch aktualisiert.

Question 8

Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung?

Accepted Answer

Ja, nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung und den Details deines Einkaufs.

Question 9

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Wenn die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung übergeben wurde, kontaktiere uns so schnell wie möglich — wir prüfen, ob Änderungen noch möglich sind.

Question 10

Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?

Accepted Answer

Ja, alle in unserem Shop gekauften Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Details findest du auf der Seite Rückgabe.

Question 11

Wie sende ich eine Rücksendung?

Accepted Answer

Melde die Rückgabe über das Formular im Bereich Mein Konto oder per E-Mail an bok@edaxe.pl, verpacke das Produkt und sende es an: KVM — EDAXE, ul. Handlowa 7, 15-399 Białystok, Polen. Eine ausführliche Anleitung findest du auf der Seite Rückgabe.

Question 12

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Bestellung?

Accepted Answer

Wir bemühen uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Question 13

Was tun, wenn das erhaltene Produkt mangelhaft ist?

Accepted Answer

Du hast das volle Recht, eine Reklamation einzureichen. Schreib uns an bok@edaxe.pl und beschreibe das Problem. Details findest du auf der Seite Reklamationen.

Question 14

Das Produkt wurde beim Transport beschädigt — was tun?

Accepted Answer

Wenn die Sendung beim Transport beschädigt wurde, kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an bok@edaxe.pl.

Question 15

Was kann ich tun, wenn das Produkt nach einiger Zeit nicht mehr funktioniert?

Accepted Answer

Kontaktiere uns im Falle eines Produktdefekts. Wir prüfen die Meldung und schlagen die beste Lösung vor. Details zu Reklamationen findest du auf der Seite Reklamationen.

Question 16

Kann ich ein Produkt ohne Kassenbon und Originalverpackung reklamieren?

Accepted Answer

Selbstverständlich — als Kaufnachweis kann auch eine andere Bestätigung der Transaktion dienen, z. B. die Bestellnummer.

Question 17

Brauche ich ein Konto, um einzukaufen?

Accepted Answer

Ja. Ein Kauf ohne Registrierung ist nicht möglich. Ein Konto erleichtert die Verwaltung von Bestellungen und den Zugriff auf die Kaufhistorie.

Question 18

Wie erstelle ich ein Konto im Shop?

Accepted Answer

Die Kontoerstellung geht schnell und erfordert nur grundlegende Angaben. Nach der Registrierung erhältst du Zugang zu deinem Kundenbereich.

Question 19

Ich habe mein Passwort vergessen — was tun?

Accepted Answer

Nutze die Option „Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite. Du erhältst eine Anleitung, mit der du ein neues Passwort festlegen kannst.

Question 20

Kann ich die Daten in meinem Konto ändern?

Accepted Answer

Ja, die in deinem Konto gespeicherten Daten kannst du im Kundenbereich aktualisieren.

Question 21

Kann ich mein Konto im Shop löschen?

Accepted Answer

Ja, wenn du dein Konto löschen möchtest, kontaktiere uns per E-Mail an bok@edaxe.pl.

Question 22

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Ja, wir setzen geeignete Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten ein. Informationen zur Datenverarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

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